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由“访客证”一事触发的感想 Time:2016-3-30 Hits:1617

由“访客证”一事触发的感想

20162月份,我代公司拜访我们的客户工厂,入门时,门卫给我一块“访客证”,凭此证进入工厂。

拜访完成后,因与客户一同坐车出厂,出门时忘记将访客证归还门卫。直至3月,公司委托金副总、王经理、章经理一行赴客户端就加油口护罩总成事宜进行解决,金副总一行至客户门口处,门卫将我们拦住,不予我们进去。理由是:上月浙江创城的人员入厂后访客证未归还。这件事给了我很大的感触,所以我写了这样一封致歉信寄给他: 

您好!

首先向您道歉。因为我的粗心和不负责任给您工作上带来困扰表示歉意。在后面的日子里,我会吸取这个教训以及我们公司所有出差人员均会遵守制度。

其次,像您表达敬意,您这种兢兢业业的职业精神,对岗位职责负责的态度以及我负责的工作我做主的主人翁精神表示钦佩和向您学习。贵公司的强大和正规正是因为有许多像您这样的人从而越来越伟大。向您致敬!向贵公司致敬!

此致

      敬礼!

浙江创城汽车零部件有限公司

金淼君

2016315

 

我甚至并不知道那位门卫大姐叫什么名字,姓什么,但是我对他的敬业精神表示肯定。我想通过这个案例,来分析我们公司内部存在的岗位职责松懈和制度流程执行的问题。我们都应该像这位门卫学习,自己的工作、自己的项目自己做主的主人翁意识,让制度管人,流程管事,凭业绩说话。

让制度管人,就是一切要以制度为纲,以制度来规范我们的日常工作。“制度是老板”,强调的就是制度的刚性。任何人,只要是公司的一员,从总经理到部门经理,再到最普通的员工,都要严格遵守公司的各项规章制度,尤其是核心队伍,更要以身作则,当好遵守制度、服从制度的表率。我们要实现标准化的规模企业这一愿景,则必定需要用制度进行管理,运用文化进行治理,没有制度的企业走不远,没有文化的企业做不强。

靠制度管人,其核心是公司的各部门要尊重制度,善于实施制度,敢于执行制度,真正让制度深入人心。有好的制度而没有人去遵守、去监督实施,这些制度最终也会形同虚设。海尔、华为、联想等国际知名公司严格的绩效管理制度,多年来一直实行末位淘汰制,正是这种严格的绩效考  核制度,鞭策每一个人都奋勇争先,不断创造出新的业绩。

其次,按流程办事。华为的任正非先生曾经说过,在管理改进和学习西方先进管理方面,华为的方针是“削足适履”,对流程先僵化,后优化,再固化。这可以说是国内企业对于流程实施的最佳总结和实践。然而,想要让流程真正能够落地,并发挥价值,却不是一件容易的事,为此,我总结了以下几条:

第一,保证流程的相关责任人充分知晓。有本书叫《知道.做到》,与我们知行合一的概念触类旁通,其核心的观点就是知道,就一定要做到;做到,就一定要有结果知道做到的前提,做到知道的结果,没有知道就不可能做到。企业流程体系优化后,应当是全面培训,让所有员工充分知晓和理解是保证流程落地的第一步。

第二,管理层以身作则。员工充分学习流程只是保证流程落地的第一步,流程的落地如果离开了高管的以身作则也必将成为空中楼阁。有一句话是这么讲的:在公司,流程的最大破坏者往往不是员工,而是高管。上梁不正下梁歪,管理层不遵循流程,不按流程办事,随意破坏流程,最终的结果是所有员工都会对流程视若无睹。

第三,全员参与。流程的实施离不开全体员工的参与,因为每个员工都是流程节点的承接人,都是流程节点实施的监督者,流程的良好运行需要流程的每个环节都要做好,如果出现某个或者某几个环节没有按流程执行,整个流程就会跑偏,就像火车在轨道交接的地方,如果搬道工没有及时调整轨道,就会改变火车行进的轨迹。

第四,系统优化。流程优化是一个系统工程,在流程实施过程中,我们往往会出现觉得某个节点有问题就马上进行调整和优化的举动,殊不知  这样的调整和优化不但不会帮助整个流程提升效率,相反会带来更多的问题。因为一个有效的流程应长期稳定运行,不能因为有一点问题就常去改动它,改动的成本往往会抵消改进的效益。

第五,建立流程责任制。对流程实施的效果和流程绩效定期评价。一分为二,我们一方面对流程要执行满意度的收集,另一方面要启用流程管理人的方式,谁使用这个流程的结果,就由谁去管理这个流程,关心这个流程。

最后,在传统管理的思想中,一个员工首先是部门的一份子,然后才会参与相关流程的环节;而流程管理的思想是,任何一个员工,他首先是某个或者某几个流程的关键环节,然后才根据组织分工的原则,归属某个智能管理范围和部门。

                                                           

 

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