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一封“家”书的回信 Time:2016-9-30 Hits:937
 

一封“家”书的回信

您好!

感谢你选择创城,投入创城这个共同进步、共同发展、共同分享、共创事业的平台中来。

创城对于每一个加入创城团队的人,哪怕是任何岗位的人都会承担起责任和义务,用容错的心态,帮助逐步进步的心态来践行公司倡导的不抛弃、不放弃。因为,创城知道:人是事业的开始,心是事业成功的途径。所以,从创城成立之日起确定的公司文化第一词就是:关爱。因为凝聚才有战斗力。

对于你反映的问题和表达定位含义,我做以下几点回复,如有不当之处可继续讨论和沟通,同时我欢迎任何人和我沟通。

一、乱。确实存在这样的情况。因为从家庭作坊到相对治理规范的道路上,创城不光在 实践过程,同时还在大浪淘沙选择人。这个过程没有照搬和现成的,只有靠创城人用坚持和耐心、毅力去摸索。我不知道这个过程要多长,但我的信念里将创城打造成相对规范的公司,所以会继续去摸索和前进,就像共产党说的“摸着石头过河”。任何的结果都不可能一蹴而就,更何况是创城在没有经验的情况下,这也正是目前创城所存在的瓶颈问题。没有潜力去服务新增加客户以及没有潜力去合理管理新增加产能和新增加的情况(问题)。所以,现在公司用开放、学习、兼容、实践、进步的心态去迎接那些有梦想的,能志同道合的人才一起来治理和规范公司。事实上,公司的瓶颈就是我的决心、我的理念、我的舍得、我的胸襟。消除这些瓶颈因素就开启了创城新的征程。所以现在存在的情况是每个成长的公司都会面临的,无需大惊小怪,但要每个人付出时间。

二、实践。很多的小乱累积成系统的大乱。这些很多的小乱主要体现在三个方面:

1、没有经验,不会做,出错的乱;

2、没有执行流程,岗位人没有底线和原则,放任输入的信息参差不齐,结果使应该正确输入的东西无法准确或效率打折。对于第一种,公司允许出现,只要吃一堑长一智,每天小进步累积成大进步,每天小的好结果积累成好的大结果。对于第二、三种情况是公司不允许的,这就是要让大家学习薛之友投诉实例的初衷。要对自己的岗位重要性有明确认识。“每一个岗位都是第一重要的”、“每个人都是有能力和第一重要的”。所以,我们在埋怨乱的时候,想象有没有自己的原因,我自己能为不乱做些什么?是不是还在等、要、靠,在等别人的施舍呢?那我们这些有为青年的有为又体现在哪里呢?

3、管理干部缺乏对情况、数据、现象的敏感,致使每个月数据、情况、现象很多却无法和没有对为什么产生这些结果认真研究和出台相关措施,任其发展,任其错误延续。在公司需要结果时用困难、现象作为挡箭牌,失去作为管理人员对输出结果的有效性应有的责任和义务。而这些无效性最后体现在终端,使广大员工和公司来承担这些不负责任的人产生的后果。

三、反馈。投诉要讲渠道、流程和坚持,不要也不能出现投诉和反馈被拒绝时就放弃主张,情绪就深埋心底的情况。当你这个收容情绪的容器溢出时情绪就会爆发,这于己、于他人、于公司都不公平,这也是一种自私的表现。只要你觉得你的投诉是正确的,是为公的,不是私心的,你就要问心无愧且坚持到底。

投诉原则:

1、有问题自己寻求资源努力解决

2、找领导解决

3、找领导的领导解决

4、找老板解决

四、自由

1、言论。言论自由是一个公民的权利,但不要出格,用个别现象个别问题来概括全部本质,来推翻全部本质。公司鼓励大家发出声音并会积极应对和调查,让大家参与进来共同治理公司。

2、思想。思想是自由的,但行动、规范必须一致。因为我们所服务的主题是不变的,那就是“客户的满意度”、“员工的满意度”。客户不满意要公司有什么用?!员工不满意开公司有什么用?!

                                    

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